Questions fréquentes
Une question brûlante sur notre entreprise ou nos produits ? Vous trouverez des réponses sur cette page.
Vous avez peut-être des questions sur le produit Faber que vous avez acheté. Nous avons dressé une liste des questions les plus courantes.
FAQ
Ce n'est pas possible. Le vaste réseau de revendeurs spécialisés dans les cheminées Faber se fera un plaisir de vous conseiller sur la cheminée Faber qui correspond à vos souhaits.
Vous pouvez commander la cheminée Faber par l'intermédiaire de l'un des revendeurs Faber agréés.
Cliquez ici pour connaître tous les revendeurs Faber réputés.
Les spécialistes des cheminées Faber sont synonymes de savoir-faire. Leur expertise et leur expérience leur permettent de vous donner des conseils personnalisés et sûrs, adaptés à vos préférences personnelles et à votre situation de vie. Ils disposent souvent d'une belle salle d'exposition où sont présentés différents foyers et poêles.
En outre, nombre de nos spécialistes peuvent réaliser une esquisse de situation sur la base de vos souhaits. Vous pouvez ainsi voir immédiatement à quoi ressemblera la cheminée ou le poêle dans votre maison.
Vous pouvez également discuter de vos souhaits concernant l'habillage de votre cheminée
Où puis-je demander un entretien périodique pour mon foyer Faber ? Puis-je également effectuer cet entretien moi-même ?
L'entretien périodique de votre cheminée ou poêle est un travail de spécialiste. Demandez toujours conseil à votre revendeur Faber pour l'entretien de votre cheminée Faber.
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Ou l'un de nos partenaires de service Faber.
Vérifiez toujours que le foyer est (correctement) branché sur le secteur et que l'interrupteur est sur 'on'.
Ensuite, vérifiez également le fonctionnement de la télécommande (les piles sont-elles pleines ?).
Si cela ne résout rien, vous pouvez contacter le revendeur agréé Faber où vous avez acheté le foyer pour les pannes et/ou l'entretien.
Vous ne savez pas (plus) qui a installé votre cheminée Faber ? Dans ce cas, contactez votre revendeur Faber le plus proche. Cliquez ici pour obtenir un aperçu de tous nos revendeurs Faber.
Ou l'un de nos partenaires de service Faber.
Où puis-je commander des pièces et des accessoires pour mon poêle ou ma cheminée Faber ?
Faber dispose d'un grand nombre de pièces et d'accessoires en stock. Ceux-ci ne sont disponibles que par l'intermédiaire de votre revendeur agréé Faber. Il se fera un plaisir de vous aider à commander le produit adéquat et, le cas échéant, à l'installer.
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Ou l'un de nos partenaires de service Faber.
Vous pouvez vous adresser à l'un de nos autres revendeurs agréés Faber. Les pièces sous garantie ne seront pas facturées. Les heures de recherche et de réparation seront probablement facturées par ce revendeur.
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Les Pays-Bas réduisent progressivement les ventes de "gaz pauvre" à la Belgique. Par conséquent, environ la moitié des utilisateurs de gaz belges devront passer au "gaz riche". Ceux qui sont actuellement approvisionnés en "gaz pauvre" devront faire vérifier leur foyer par un expert avant de passer au gaz riche.
Actuellement, deux types de gaz naturel sont encore fournis en Belgique
Le "gaz pauvre" : il s'agit d'un gaz à faible pouvoir calorifique.
Il est fourni à une pression de 25 mbar. Ce gaz provient des Pays-Bas, Slochteren.
Le "gaz riche" est un gaz à haut pouvoir calorifique.
Il est fourni à une pression de 21 mbar. Ce gaz provient entre autres du Qatar, de la Russie et de la mer du Nord.
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Le type de télécommande adapté à votre foyer est indiqué dans les spécifications des foyers figurant sur ce site, y compris les télécommandes disponibles en option.
Commencez toujours par vérifier si les piles de la télécommande doivent être remplacées et remplacez-les si nécessaire. Si cela ne résout pas le problème, contactez votre revendeur Faber.
Vous ne pouvez pas commander la télécommande directement auprès de Faber.
En ce qui concerne la chaleur, nous vous conseillons de toujours placer la télécommande à plus de 80 cm d'un foyer en fonctionnement.
Vous trouverez des informations sur l'utilisation de cette application dans cette vidéo.
Vous pouvez nettoyer rapidement et en toute sécurité la vitre de votre cheminée avec le produit de nettoyage pour vitres Faber. Il s'agit d'un produit de nettoyage spécialement formulé que vous pouvez commander auprès des revendeurs agréés Faber (flacon de 500 ml / numéro d'article 20714600).
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Dans ce cas, vous pouvez vous adresser à votre revendeur Faber pour obtenir une vitre de remplacement.
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Un calcul de poussée est effectué par un spécialiste des cheminées reconnu afin de calculer un conduit de fumée sûr et fonctionnant correctement. Il s'agit d'un travail de spécialiste pour lequel vous pouvez vous adresser au revendeur Faber. Pour ce faire, le revendeur utilise la 'Faber Flue App' et les tableaux du manuel d'installation du foyer.
Cliquez ici pour télécharger l'application Faber Flue pour Appl
Cliquez ici pour télécharger l'application Faber Flue pour Android
Ceci est déterminé par les lois et les règlements qui peuvent varier d'un pays à l'autre. Consultez donc toujours le manuel d'installation de votre cheminée et le spécialiste des cheminées Faber. Nous vous recommandons également de toujours consulter votre assurance pour connaître les éventuelles conditions et stipulations supplémentaires.
Toutes les cheminées à gaz Faber produites depuis 1992 sont conformes au label CE et peuvent être raccordées au gaz riche en énergie sans conversion.
Vous trouverez ci-dessous un glossaire. Ces abréviations sont notamment utilisées sur vos factures. Téléchargez la liste des abréviations ici.
